广州图书馆“送书上门”服务须知
发布时间:2019-04-19 14:45:42

 

一、服务对象

广州市公共图书馆服务体系内持证读者(暂不含广州少年儿童图书馆读者)

二、服务范围

广州市行政区域内。

三、服务途径

1.微信端:关注广州图书馆微信公众号,进入“服务”界面,选择“送书上门”。

2.网站端:使用读者证登录后进入“我的图书馆”,选择“送书上门”。

四、服务规则

读者自愿申请并同意使用物流公司提供服务的相关协议。

(一)借书规则

1.读者可在线借阅图书的数量、借期等与《广州市公共图书馆统一借阅规则》一致。

2.书刊超期未还、欠费未缴清或已借书刊总数达到最大册数,将无法在线借书。

3.配书成功后图书将自动借入读者证,待读者确认签收包裹后,订单完成。

4.图书借期将自动调整为签收之日起。

(二)还书规则

1.所属馆为广州图书馆的图书(含在线所借和线下所借)到期4天前(含4天)可申请线上还书。

线上借阅的图书亦可到公共图书馆服务体系内任意馆归还。

2.读者还书时只要订单成功受理,且所还图书无误,则不再承担逾期责任。

3.成功申请还书后,请读者务必保持手机畅通,确保快递员能顺利上门揽收。

(三)服务终止规则

1.读者下单成功后可在系统查看物流进程,并可在“配书成功”前取消借书订单,在“等待取件”前取消还书订单。

2.订单成功取消后,已支付的物流费将由费用收取方返还至原支付账户。

3.读者因电话、地址有误或临时变更地址等自身原因导致无法完成送书上门或上门取书, 在2次投递或取件不成功后订单将被取消,已支付物流费用将不予退回。

(四)优惠服务规则

持个人有效残疾证的注册读者,可申请办理免费送书上门优惠服务,每年可免费使用线上借书、还书服务共计24单。具体申请办法可致电本馆总服务台(83836666-2100)咨询。

视障注册读者可申请办理盲文图书免费送书上门服务,可直接致电本馆视障服务区(83836666-1071)申请办理。

五、订单计算方式

5本图书(随书附件不计数)自动生成一单,不足5本亦算一单。

六、费用及结算

与读者选择的物流方约定。

七、订单处理

每日下午1500前提交的订单当日处理,1500后提交的订单次日处理。

订单受理成功后读者可在“送书订单”或“还书订单”中查询物流信息。

八、咨询电话

物流咨询:96185-2(EMS);95338(顺丰)

服务咨询:020-379318338:30-12:00 13:30-17:00

九、服务监督电话

020-8383666619688:30-12:00 14:00-17:30 周一至周五)