为实现和保障公众文化权益，满足公众文化需求，广州图书馆做出以下服务承诺。

一、坚持普遍、平等、开放、共享、便利的服务原则

不分年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言、社会地位或其他任何特征，向社会公众提供平等服务，保障公众平等利用图书馆资源与服务的权利。通过流动图书馆、自助图书馆等为社会公众提供便捷服务。

二、服务时间充足，基本服务免费

每周开放时间不少于72小时，公休日照常开放，国家法定节假日保证开放。读者注册、文献借阅、公益性讲座、展览、阅读推广、电子阅览与上网、数字图书馆等基本服务全免费。

三、尊重读者隐私，维护读者权益

依法采集并妥善保护读者信息，采取有效措施防范读者信息泄露。

四、尊重和保护知识产权

遵守有关知识产权保护的法律、行政法规规定，依法保护和使用文献信息。

五、特殊关注，体现人文关怀

在服务与管理中体现人文关怀，充分考虑老年人、残障人士等群体的特点和文化需求，积极创造条件，提供适合其需求的服务设施和服务项目。

六、敬业爱岗，文明服务

遵守服务规范，熟悉工作流程，做到仪表端庄、举止得体，主动热情提供优质服务，耐心细致解答读者咨询，虚心听取并及时处理读者意见。

七、强化安全防范工作

加强日常安全防范工作，制定科学完善的安全管理制度并配备先进安全的防范设施，确保广大读者、工作人员、文献信息及设施设备的安全，着力为读者提供安全舒适的阅读环境。

八、诚恳接受社会各界监督

监督电话：020-83836666转2037（服务时间：周一至周五8：30-12：00、14：00-17：30，节假日除外）

监督邮箱：dzyj@gzlib.org.cn