一、服务对象

广州市公共图书馆服务体系内持证读者。

二、服务范围

广州市、佛山市行政区域内。

三、服务规则

读者自愿申请并同意使用物流公司所提供服务的相关协议。

（一）借书规则

1．通过以下途径选择的图书方可办理“送书上门”借阅服务：

（1）微信端：关注广州图书馆（以下简称本馆）微信公众号，进入“服务”界面，选择“送书上门”栏目。

（2）网站端：使用读者证登录本馆网站后进入“我的图书馆”界面，选择“送书上门”栏目。

2. 读者可在线借阅图书的数量、借期等与《广州市公共图书馆统一借阅规则》一致。

3．如存在读者证内有文献逾期未归还、逾期费未缴清或已借书刊总数达到最大册数等任一情形，均无法线上借阅。

4. 配书成功后图书将自动借入读者证，待读者确认签收包裹后，订单完成。

5. 图书借期将自动调整为签收之日起。

（二）还书规则

1．所属馆为本馆的普通图书（含线上和线下所借），到期4天前（含4天）可申请线上还书，也可到线下广州市公共图书馆服务体系内任意馆归还。

2. 读者还书时如订单成功受理，且所还图书无误，则不再承担逾期责任。

3. 读者成功申请还书后，请务必保持手机畅通，以确保快递员能顺利上门揽收。

（三）服务终止规则

1. 订单受理成功后，读者可在“送书订单”或“还书订单”中查询物流信息，并可在“配书成功”前取消借书订单、在包裹被取前取消还书订单。

2. 订单成功取消后，已支付的物流费将由费用收取方返还至原支付账户。

3. 读者因电话、地址有误或临时变更地址等自身原因导致无法完成送书上门或上门取书的，在2次投递或取件不成功后订单将被取消，已支付物流费用将不予退回。

（四）优惠服务规则

1. 持个人有效残疾证的注册读者(视障注册读者除外)，可申请办理免费送书上门服务，通过选择指定物流方，每年可免费使用线上借书、还书服务共计24单。具体申请办法请致电本馆总服务台（83836666-2100）咨询。

2. 视障注册读者可直接致电本馆视障服务区(83836666-1071）申请办理盲文图书免费送书上门服务。

3. 符合广州市特定高层次人才条件且持相关证明资料成功注册的读者，通过选择指定物流方，每年可免费使用线上借书、还书服务共计48单。

四、订单计价方式

每5本图书(随书附件不计数)自动生成一单，不足5本也算一单。若所借图书均为少儿图书，则每8本(随书附件不计数)自动生成一单，不足8本亦算一单。

五、费用及结算

与读者选择的物流方约定。

六、咨询电话

物流咨询：96185-2（EMS）

服务咨询：020-83836666转1148（9:00-21:00）

七、服务监督电话

020-83836666转1968（周一至周五：8:30-12:00 14:00-17:30）

八、附则

本办法自2025年4月28日起施行。