摘要 少儿图书馆是公共图书馆事业的重要组成部分，是未成年人学习和活动的社会基地，但目前我国的少儿图书馆发展速度还远未能满足广大少年儿童的需求，相当地区只在公共图书馆开设了少儿阅览区，而且这种状况还将持续很长一段时间。因此，优化少儿阅览区的服务将是我们面对的一个现实问题。本文通过对杭州图书馆儿童借阅部优化服务的实践描述，初步探讨了公共图书馆少儿阅览区的现状、优化服务的必要性、具体举措以及相关策略。

   关键词 少儿阅览区、优化服务  策略 公共图书馆

1   少儿阅览区现状

    据2012年中国图书馆年鉴数字统计，我国共有独立建制的少儿图书馆94所，总藏书达2321.07万册，从业人员1764人[1]。相当数量的公共图书馆只设有少儿阅览区，但多数少儿阅览区的发展情况亦不容乐观。

1.1 少儿阅览区普遍规模小，跟不上少儿文化需要

    少儿阅览区资金的投入不足，导致其建设规模和文献资源的收藏都发展迟缓，普遍存在规模小，文献收藏有限，服务也比较薄弱的问题。据统计，近10年来少儿文献的总藏量占公共图书馆文献总藏量的比例尚不到3%，其发展速度远远跟不上少年儿童日益增长的文化需求。

1.2 中西部少儿阅览区发展极不均衡

    如果说，东部地区的少儿图书馆的发展势头还是呈上升态势，而西部地区少儿图书馆的发展更是迟缓。根据2009年的统计，在91家独立建制的少儿图书馆中，东部为56家，中部为19家，而西部则仅有16家。从馆舍的而积来看，东部约是中部的4.5倍，约是西部的5.5倍。从馆藏量来看，东部是中部的3.7倍，是西部的5.7倍。很多西部地区至今没有少儿图书馆，甚至连儿童阅览区也没有设立。

1.3 与发达国家差距明显

    同教育发达国家相比，我们在少儿文化事业的投入仍有待提高。^[2]我们的邻国俄罗斯，拥有4500所专门的儿童图书馆，并在《公共图书馆标准》中明确规定了30%-50%的馆藏应为少儿文献。日本则早在2005年，就拥有少儿图书馆2162家。北欧国家丹麦，公共图书馆系统的藏书为3300万册，其中儿童读物就有1100万册，达到了1/3，在年度借阅的8000万册图书中，有将近一半为儿童读物。以上例子可见，发达国家对于少儿教育的重视和投入力度。

2  优化少儿阅览区服务的必要性

2.1优化少儿阅览区服务是对现阶段公共少儿馆事业投入的必要补充

    目前我国独立建制的少儿馆还相对较少，且服务普遍单一、薄弱，虽说有天津、深圳、广州、大连等少儿图书馆近几年在馆舍、馆藏、服务方面大力发展，但大部分地区的少儿馆服务远未满足广大少儿读者的需要。因此，优化少儿阅览区服务，最大限度地发挥公共图书馆少儿阅览区的社会教育职能就显得尤为重要。这是对现阶段国家还未有足够资金投入少儿馆以及少儿服务的一个必要、可行的补充。

2.2优化少儿阅览区服务是满足少儿读者的迫切需要

    少儿读者正处在学习、探索的最佳年龄阶段，他们的求知欲强，对任何事物都有着强烈的好奇心和充沛的创造力。他们非常需要一个除了课堂、学校以外的环境优美、氛围轻松、藏书丰富的场所供他们徜佯其间。但显然，现在很多少儿阅览区还还存在着种种不足，从少儿读者的需求出发，优化少儿阅览区服务也是势在必行。

3  杭图儿童借阅部优化服务的实践

3.1优化环境布置和空间格局

    问题：很多公共图书馆少儿阅览区普遍馆舍小、规模不大，但扩建显然不现实。以杭州图书馆儿童借阅部为例，占地面积1166平方米，因地处市民中心，毗邻青少年发展中心，双休日接待读者两天约达两千人次之多。全开架、开放式的布局带来的是读者混龄、管理难度加大、秩序混乱等问题，连最起码的保持阅读环境的安静需求都做不到。

    优化措施：图书馆聘请专业设计师对儿童借阅部进行了大刀阔斧的改造。用沙发、屏风、桌椅、地面色块等软隔断的形式，将原来的大统间打造成了几个特色区域，并辅以醒目的标记告知读者。如0-6岁的幼儿区、动漫迷的"动漫世界"、阅读少儿电子数据库的"电子阅览区"，可供活动和展示的"少儿舞台"、适合亲子阅读的"绘本区"等。因为功能区域的划分，读者也就自然而然因各自不同的需求而分流了，秩序管理也就变得易行些。在环境布置上，注重美观与德育相结合，在潜移默化中引导读者文明阅读。比如在颜色的选择上，多采用大地色、白色、米色为基底，辅以少量的彩色点缀，避免过多的大面积鲜艳的颜色破坏孩子的专注力，让他们学会安静。又比如地贴、桌贴的设计，可爱的卡通形象配以简短的提示性语言，温馨提醒着每个进入儿童借阅部的读者们，一个和谐文明的阅读环境需要大家的共同维护。

3.2优化馆藏质量与排架

    问题：公共图书馆少儿阅览区的馆藏量有限，图书陈旧，已然是制约少儿阅览区发展的最大因素。少儿读者来到这里，找不到自己喜欢的读物，长此以往，图书馆在他们眼中渐渐地失去了吸引力。

    优化措施：在目前很多地区的少儿阅览区还不具备充足的购书经费，无法做到及时上新的情况下，杭州图书馆儿童借阅部尝试用优化馆藏和调整排架的方式来缓解这个难题。我们利用暑期对600名6-14岁的读者做了有关阅读情况的问卷调查，了解他们的阅读现状和需求。调查显示，喜欢阅读科幻类有158人，占 28.88% ；其次是文学类有152人，占27.78%；动漫、历史、童话、科普也占到了相当的比例。根据这个情况，我们对现有馆藏做了梳理和重新排架。针对中小学阶段的学生特别喜爱的小说类，我们以教育局出台的推荐书目清单为基础，将现有的I类文学类图书二次开发出中国名著展架和外国名著展架，将经典、热门小说系数罗列，读者一目了然，再不必大海捞针，为找书而烦恼。针对漫画、科普类读物颇受欢迎的情况，我们专门开辟"动漫世界"区域，设立科普专栏主题书架，将本月新书、二次开发的主题展架置于阅读室靠前醒目位置，在"少儿舞台区"配合活动主题放置灵活书架展台，都对读者借阅图书产生有力的引导。

3.3 优化活动质量与形式

    问题：随着网络时代的到来，手机族、低头族比比皆是，快餐式阅读和碎片化阅读正以迅猛的速度占据了人们的阅读时间。让他们亲近图书馆是公共图书馆要去思考和解决的问题。

    优化措施：根据少儿读者的特点，定期组织阅读活动是有效吸引并正确引导他们保持持续的阅读热情和良好的阅读导向的好办法。在对少儿阅读情况的调查中，我们了解到，相当数量的同学很愿意参加阅读活动，他们最喜欢参加的活动是讲故事和知识竞赛，分别是180人和153人，占到了调查总人数的32.90%和27.97% 。他们选择一本书的原因大多是因为同学、朋友、家长、教师的推荐，或是书名有趣、插图封面好看，基于以上情况的分析，儿童借阅部对现行的活动作了一个择优筛选，摒弃一些不太受欢迎的、商业味较浓、形式不活泼的活动，而将活动重点放在阅读导引、阅读鉴赏、阅读分享上。通过活动，着力引导少儿读者爱上书本，会读书，读好书。这点国家图书馆少儿部给我们提供了良好的学习借鉴经验。

3.4优化传统服务手段

    问题：互联网时代，传统借还、人工检索、咨询等面对面服务已难以胜任读者的需要。随着技术的革新，读者直接参与图书馆的各个环节成为可能。图书馆与读者之间的权利正在变得更加平衡。^[3]他们从被动的读者变成了活跃的客户，从信息接收者变为信息的创造者和贡献者，并从低科技变为高科技的消费者。

    优化措施：杭州图书馆儿童借阅部从2008年起，即采用了RFID技术和定位系统，成功实现读者自主检索、找书，自主借书、还书、续借等操作。随着杭州图书馆微博、微信公众服务号的推出，儿童部所在文献借阅中心也推出了相应的微信订阅号，取名为书today（谐音杭州话里的"书读头"，意为对书痴迷的人），这个富有杭州本地特色的名称一下子吸引了读者，读者通过二维码扫描，加关注，即可定期获得杭州图书馆文献借阅中心的最新活动、新书推荐推送服务，还可在上面轻松获取图书馆各楼层馆藏书籍位置，可谓非常方便。在编目加工流程方面，我们也于2015年暑期在杭图大厅做了首次尝试，以"人随书走"的理念，为热门图书开辟快速通道，实现了现场挑书，现场编目加工、当场借阅，日平均借阅量达700余册。事实证明，编目加工流程的改革，有效提高了公共图书馆的服务效能。在借阅范围方面，我们也做了服务内容的拓展。传统图书馆只能借阅书籍，在儿童借阅部则可以看到小朋友和家长精心挑选着心仪的拼图和各色玩具，如果要借的书和物品太多了也没关系，还可以免费把拉杆箱借回家。

4  对少儿阅览区进一步优化服务的几点思考

4.1 扩大宣传，争取多方配合，为少儿阅览区优化服务工作提供社会支持

    少儿图书馆事业的发展离不开政府的投入，同时也离不开与新闻媒体的联系，所以应争取新闻媒体的支持，加强舆论引导，提高社会各界对少儿图书馆事业的认识和重视，共同推动少儿图书馆及公共图书馆少儿阅览区向前发展。少儿阅览区要重视各项服务的宣传，使宣传工作日常化，不断吸引读者，扩大读者队伍，充分发挥少儿阅览区的社会作用。积极与中小学校图书馆合作，与专业的儿童校外辅导机构合作，共同开展阅读指导、信息素养教育等活动。组织面向残障儿童、城市流动儿童和农村留守儿童等特殊群体的服务活动，结合"世界读书日"等有影响力的节庆日，全方位展示少儿图书馆的形象，进一步宣传少儿图书馆的职能和作用。

4.2与时俱进，重视数字资源建设及科技手段延伸服务内容，为少儿阅览区优化服务工作注入新的活力

    互联网技术的飞速发展与普及，使得公共图书馆必须关注移动互联网，主动将有关服务嫁接在互联网上，比如进一步完善数字资源服务平台，提高读者利用数字资源的水平，增加数字阅读器，将电子数据库的利用率纳入图书馆全年借阅指标考核，比如图书馆通过开发和不断升级具有特色的APP应用，让读者轻松将海量数字资源揣入手中；又比如公共图书馆应该利用大数据分析工具对读者行为有关数据进行监测、挖掘和收集，使图书馆可以及时调整服务策略，提高服务效能。现阶段，少儿阅览区的数字服务还非常薄弱，针对少年儿童的数据库提供、推荐和开发比较少甚至没有。

4.3重视少儿阅览区专业馆员以及志愿者的培养，为少儿阅览区优化服务工作保证人才储备

    少儿阅览区优化服务的具体实施和持续发展最终要依靠一支专业的图书馆馆员队伍和一批稳定的具备一定服务技能的志愿者们。图书馆应给予第一线的少儿阅览区馆员充分的重视，以多种形式鼓励他们参与图书馆各项服务的策划、宣传和实施，充分发挥年轻馆员的优势，创新阅览区的服务形式和内容。积极吸纳有一技之长、有教育经验、有阅读推广热情的家长，不仅邀请他们积极参与到儿童阅读推广活动，更要加强对其阅读指导、评价引导等进行专业化的培训，建立人才培训、认证、评价及激励体制。^[4]在这方面，高雄市立图书馆2005起就开展了"故事妈妈"的培训认证工作，台北市立图书馆也为讲故事志愿者设立了特殊贡献奖、资深服务奖和服务热忱奖。这些举措都值得我们借鉴。

[参考文献]

 〔1〕詹福瑞.中国图书馆年鉴，北京：国家图书馆出版社，2012．

 〔2〕王喜民，孙超美，刘桂云.浅议我国少儿图书馆的现状及发展途径[J].科技情报开发与经济,2012(2):3-5

 〔3〕程文艳.参与式图书馆：现代图书馆发展模式的新趋势研究[J].图书馆杂志，2013（10）：15

〔4〕曹桂平.试论公共图书馆亲子阅读服务[J].图书馆杂志,2014（7）：51

  [作者简介] 叶  丹，女，杭州图书馆文献借阅中心馆员。

（文章来源：《公共图书馆》，http://www.publiclib.org.cn/library/periodical_show/1893.html）