服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。新时代下，图书馆作为文化交流的重要平台，出于对读者的尊重与友好，让读者在图书馆获得更好的用户体验，在图书馆服务中同样需要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作规范。同时，图书馆员发自内心地、热忱地向读者提供主动、周到的阅读服务，亦是图书馆员良好风度与职业素养的重要体现。为进一步增强广州地区图书资料从业人员的服务规范意识和服务技能，广州图书馆联合广州市图书馆学会于6月26日上午邀请华南师范大学新闻传播系夏宝君副教授开展主题为“图书馆员服务礼仪”专题培训。广州地区近250名图书资料从业人员参加了本次讲座。

夏教授从礼仪与职业素养、图书馆服务工作中的仪容仪表礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪等方面详细讲解，并辅以大量专业实例，深入浅出为大家讲授了作为一名图书馆员应有的仪容仪表仪态。夏教授指出，馆员的仪表、仪容、仪态和语言、操作规范对图书馆的服务工作有着重要的意义，仪容仪表仪态往往直接反映出馆员的文化修养、道德水准和精神面貌。夏教授还强调，在读者面前图书馆员的举手投足都代表着图书馆的形象。作为一名图书馆员，除了要有扎实的专业知识外，还需具备责任感、同理心、沟通能力等职业素养，在服务读者时要始终保持耐心与微笑服务的服务礼仪。

夏教授授课方式风趣幽默、培训内容丰富新颖，让在场的学员们受益匪浅。本次专题培训，为广州地区图书资料从业人员服务礼仪提供了有益的借鉴及参考，并为提升广州地区图书馆服务形象带来积极的影响。 

广州市图书馆学会