苏慧在中国互联网大会做题为《让数字文明人人共享》的主题分享

蓝马甲志愿者为老年人介绍反诈知识

蓝马甲大篷车下乡

　　文/羊城晚报记者 沈钊

　　图/受访者提供

　　"年轻人觉得很容易很方便的东西，我们老年人学起来很难，数字时代跑得越快，我们看着越是干着急。"谈及数字化生活，不少老年人如是说。

　　在数字经济高速发展的今天，观察数字文明同步推进，老年人可能是一个小切口。11月17日，在深圳召开的2022中国互联网大会闭幕式上，数字文明一词再度引发热议，蓝马甲行动发起人苏慧在现场讲述了数字助老公益行动—蓝马甲成立背后的故事。

　　数字助老实验室升级，用有温度的技术践行数字人文关怀

　　2020年底，工业和信息化部发布《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》；今年2月，国务院印发《"十四五"国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，帮助老人更好地跨越数字鸿沟，共享数字文明成果，已经形成了社会共识。满足老年人对享用数字技术、数字生活的渴求，更是科技企业义不容辞的责任。近年来，众多企业顺应老年人的数字化需求，积极开展适老化服务，蓝马甲联合贝壳公益在南昌推出健康码公益服务地图，中国人口福利基金会联合高德地图打造"助老暖心"出行计划，帮助老年人享受到数字技术的红利。

　　苏慧认为，弥合数字鸿沟，既是国家倡导的，也是企业应该努力承担的社会责任之一。蚂蚁集团下属支付宝app作为第一批纳入到工信部适老化改造的app，也在关注如何更好地用老年人习惯的接触方式、习惯的交流方式，走进他们的生活，走到他们身边，解决互联网应用方面的难题。

　　"在老年朋友们遇到手机操作困惑时,都能及时在身边找到身穿蓝马甲的志愿者，蓝马甲是一个方便老年人识别的标识。"苏慧说，2020年9月，蓝马甲行动正式启动，一个"笨"方法呼之欲出。从老人常去的银行、超市等固定驻点，到走进社区、老年大学深度讲座；从移动的防骗助老大篷车走街串巷，到沉浸式助老防骗展多城落地；从上线在线课堂到设置疫情防控专区……2年时间，蓝马甲行动不断拓宽助老服务边界，2.6万名志愿者走过70余个城市累计服务39万老人，开展数字助老防骗公益活动2.8万场。

　　今年6月1日，蚂蚁集团启动ESG可持续发展战略，数字普惠是蚂蚁面向未来、担当责任、实现可持续发展最重要也最迫切的课题之一，"服务数字社会建设""多元平等与包容"更是作为重要子议题上升为集团重点工作。

　　今年，蚂蚁集团依托蓝马甲行动，推出"数字助老实验室"并于日前进行了升级，将人工智能等前沿科技也应用到助老服务中来，进一步探索用有温度的技术坚持践行数字人文关怀。通过"支付宝长辈模式"、老人专属人工客服"暖洋洋热线"、24小时助老课堂、长辈版防骗码、无障碍认证技术、AI叫醒热线等6大场景，让老人"无感"体验到更便利的服务。目前，这六大产品已经服务超过2000万人。

　　广东已有超千名蓝马甲志愿者，线上+线下服务约6万老年人

　　如今，在老人常去的银行、超市、社区、老年大学等地，人们都能看到穿着蓝马甲的志愿者，他们可能是公安、物业经理、大学生、互联网员工、设计师甚至是退休老人，一遍遍为需要帮助的老人讲解助老与反诈知识。

　　在广东正和消保中心里，蓝马甲志愿者小崇正耐心对街坊爷爷奶奶讲述金融反诈知识，每逢休息时间她总选择挤时间来这里做公益。小崇告诉记者，起因是她在银行里见到因操作不当被骗走数十万的老人，"老奶奶坐在地上哭得很绝望，那一刻冲击很大，总想着要为他们做点什么。"

　　今年4月，在广东银保监局指导下，全国首个金融反诈教育基地落地广东正和消保中心，形成具有知识宣讲、案例分享、3D互动体验等多形式的综合性反诈宣传教育阵地。如今，蓝马甲反诈教育基地已经在全省金融机构陆续推进，今年内还将完成12家教育基地建设，未来还计划形成"金融驻点+标杆社区"的深度助老模式。

　　不光是金融机构，在广州，蓝马甲服务驿站开到了超市、图书馆，87岁的李秀英奶奶连续两周来到广州图书馆，一边看展咨询志愿者，一边记下一沓厚厚笔记；在深圳，开进深业上城的"当案馆"引得人们驻足观看，63岁的胡耀明爷爷仔细翻阅了每一卷"档案"，说要学习各类型反诈知识……迄今为止，广东已经有超千名志愿者加入蓝马甲队伍，通过社区讲座、展览、微驻点等形式服务约6万老年人。

　　苏慧说，在全国各地推行蓝马甲服务的过程中，温情又感动的故事不断在上演，"蚂蚁作为一家科技公司，我们始终积极响应国家号召，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，用技术服务老年人，用科技助力跨越数字鸿沟，促进数字文明。"

　　"关注适老化，促进数字包容，构建数字文明社会，是关乎我们每个人的事，蓝马甲的适老化‘技术+服务’是一次共享数字文明新模式的探索和升级。"中国人民大学智慧养老研究所所长左美云表示，也希望越来越多的社会力量能积极参与，提供更为友好的适老化、多元化服务，做好数字文明助老的补位者。