读者提出的问题依其内容及需求层次，可以分为：指引型问题、事实型问题、主题型问题、及研究型问题。

（1）指引型问题

指引型问题指馆员利用简单的指引就可以让读者了解如何着手利用各类信息资源或直接获得所需的解答，这样的问题多半是有关图书馆服务项目或楼层指引等问题。例如：阅览需凭证吗？广州图书馆的馆藏如何布局？还书在什么位置？

指引型问题通常需要馆员对图书馆各项业务及馆藏资源有一定程度的了解，以简单的说明指出读者的需求所在或直接解答读者的问题。此外，馆内有很多辅助工具，读者可以自行获得所需答案，如图书馆内的平面图、楼层介绍图、书架上的分类标识、简介等。

（2）事实型问题

事实型问题指读者通常要求的只是一个简单、明确的答案，可用5W表示，即：

Who（谁）

例：“我为人人、人人为我”这句话是谁说的？

What（什么）

例：广州的市花是什么？

Why（为什么）

例：哥德堡号为什么会来广州呢？

Where（哪里）

例：2008年的亚运会在哪里举行？

When（何时）

例：阿姆斯特朗是那一年登陆月球？

事实型问题可以利用一些简单的工具查找，如百科全书、字（辞）典、年鉴、名录、互联网等。

（3）主题型问题

主题型问题是对某一特定主题资料的查检，例如，查找有关哥德堡号的资料、查找有关清代广州十三行的史料，等等。

要解决主题型问题，需要的数据较多，资料来源也较广泛，且在同一个问题中，可能因使用者的知识程度及使用目的而必须查询不同的来源，所利用的数据可能包含许多类型，如：图书、期刊、报纸、数据库等，因此这样的问题不一定有固定的解答。

（4）研究型问题

研究型问题指读者针对特定主题开展深入研究时所产生的资料查阅需求，这类问题通常需要对某一主题做深入了解，必须搜集较多的资料及研究数据，以作为研究参考，从而对问题做深入探讨。这时，必须参考大量资料，包括图书、期刊论文、研究报告等。这类型的问题通常是学者、专家进行某个主题研究或是学生撰写研究论文时提出的需求。

对于研究型问题，我们建议读者先利用有关数据库或是各类主题书目与索引来搜寻。读者应首先针对主题，拟定一些相关检索词汇，利用这些词汇来做搜寻。例如：查询“如何提高国民到图书馆看书学习的风气？”，就可以用“市民阅读＋图书馆”、“世界阅读日＋图书馆”……等关键词来检索。获得资料线索后，还要进一步找到资料原文，然后根据这些资料进行分析和研究。

是不是任何问题都可询问呢？ 

图书馆只负责回答与图书馆资源和服务相关的问题（如图书馆馆藏、服务、查找资料、资源使用等有关的问题）；对于超出咨询范围的各类问题，图书馆员不承诺提供具体答案，但会尽可能提出建议供读者参考。

若涉及国家安全、军事机密或猜谜等问题，及有关法律、医药等关系个人权益的问题，图书馆不会直接提供解答，但馆员仍会指引或转介读者至可获得解答的资源来寻求解答。另外，学校的作业是为了让学生在做作业的过程中，学习自行查找资源的方法，因此馆员仅做指引或指导参考资料的使用方法，并不会直接提供读者答案。对涉及政治反动、违反国家法律、内容不健康的提问，馆员有权拒绝回答。