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广州图书馆示范性服务队伍建设培训简讯

添加时间：2017-10-27

为进一步提高广州图书馆辅助性员工整体综合素质，建设一支专业的示范性服务队伍，促进总服务台服务形象建设，在研究发展部的支持下，2017年10月18日，邀请广东科学中心办公室外事主管杨帆老师为文献流通部馆员开展了公共图书馆服务形象规范培训。

培训通过理论讲解和情景演练的方式，生动形象地为馆员们讲授了仪容仪表、服务规范和行为规范三方面的内容。整场培训以杨老师风趣幽默的引入开场，从形体培训、体态举止、表达手势、礼貌用语、接待礼仪等多个角度进一步讲解了服务规范和行为规范。

为了帮助馆员们结合自身工作经验，将知识活学活用，馆员们一边学习理论并跟随老师进行反复练习和巩固实践，一边在现场模拟了读者不适、读者质疑、言语纠纷、突发安全事故应急处置、应急救援等场景，针对特定问题提出解决方法。通过系列的培训和实践，馆员们在欢乐愉快的气氛中巩固了业务技能，学习了更专业的服务规范。

本次培训有助于文献流通部馆员进一步学习公共图书馆服务规范知识，提升工作人员的服务水平，向社会公众展现广州图书馆服务队伍的良好职业素养和精神面貌。

图为：坐姿训练

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