为进一步提高我区公共图书馆工作人员的服务礼仪素养，提升窗口服务水平，塑造良好馆员形象，10月18日下午，在天河区图书馆七楼报告厅举行了服务礼仪培训讲座。邀请到广州市图书馆儿童与青少年部冯莉老师为工作人员讲解读者服务的理念及服务礼仪，区图书馆全体工作人员及街道分馆工作人员参加了本次培训讲座。

冯老师通过丰富的图片视频资料、绘本故事表演为工作人员深入浅出、形象生动地介绍了各地图书馆读者服务及图书馆平等开放等服务理念，结合自身工作经验分享了图书馆员应具备为热心为读者服务的工作态度、高度的责任感与同理心、表达及理解的沟通能力、扎实的理论知识等职业素养与始终保持耐心与微笑服务的服务礼仪。培训讲座现场还给学员分发了读者服务守则。

此次培训切合读者服务实际需求，馆员纷纷表示受益匪浅，要将所学的知识运用到实际工作生活中去，提高综合素质和提升个人形象，并希望图书馆后续会针对馆员的个人修养和专业素养推出更多培训课程。