为进一步强化广州地区图书资料从业人员的网络舆情防范与应急处置能力，夯实图书馆舆情管理工作基础，同时全面提升馆员综合服务素养与专业业务能力，规范服务言行、优化读者服务体验，广州市图书馆学会联合广州图书馆于2026年5月13日举办两场专题培训。本次培训吸引了来自广州地区各级各类图书馆共三百余名图书馆同仁参加。

图1 来自广州地区各级各类图书馆的同仁参加培训

上午培训邀请了广东网络广播电视台方誌辉常务副总编辑为馆员分享网络舆情防范与应急处置技巧。方老师围绕网络意识形态安全、舆情监测研判、应急处置技巧等核心内容，用鲜活的案例，深入浅出地介绍了当前网络舆情的复杂态势，剖析了舆情处置中的重点、难点，更给出了极具针对性、可操作性的应对方法和防控策略。方老师的讲解既有宏观的战略指引，又有微观的实操细节，不仅让馆员对网络舆情管理工作有了更为深刻的认识，更结合图书馆的工作实际，给大家提供了很多能落地、能管用的实用技巧。

图2 方誌辉老师开展网络舆情防范与应急处置专题培训

图3 学员与方誌辉深度交流

下午培训聚焦图书馆服务工作，围绕图书馆员服务礼仪简要概述、职业形象塑造礼仪、举止仪态礼仪、日常服务场景礼仪以及阅读活动主持与控场技巧五大模块展开，内容系统全面、实用性强，精准贴合图书馆服务需求。袁老师以其扎实的专业素养与丰富的实战经验，通过深入浅出的讲解、生动鲜活的案例和直观规范的示范，为参训馆员带来一堂干货满满的实用课程。袁老师总结道服务礼仪在图书馆工作中的意义重大，礼仪是服务的基础、是沟通的桥梁，通过规范的服务礼仪让图书馆不仅有“书的厚度”，更有“人的温度”。

图4 袁忠梅老师开展馆员服务礼仪专题培训

图5 袁忠梅老师邀请学员参与互动体验

图6 袁忠梅老师与学员互动交流

本次专题培训主题鲜明、内容充实、成效显著，有效补齐了广州地区图书馆从业人员在舆情管理、服务礼仪等方面的能力短板。参训馆员纷纷表示，培训内容贴合工作实际、指导性强，收获颇丰。下一步，大家将把所学知识运用到实际工作中，严守网络意识形态安全底线，规范服务言行、提升服务品质，以更专业的素养、更优质的服务，为读者提供更高质量的公共文化服务，助力广州地区图书馆事业高质量发展。