1.问：可否增加更多比较方便的借书还书设备？

  答：目前馆内的自助设备基本能满足需求，多个楼层都设有自助借书机；一楼有多台自助借还机，包括通借通还专用服务机和广佛通自助借书机，以及自助还书终端；西门外有24小时智能图书馆，可以自助借还书；东门外也有预约借书机，西门外设有汽车穿梭还书机，无需下车即可还书，欢迎读者多多体验各类自助设备。

2.问:如何预约图书呢？有些书比较热门需要预约。

  答：可以通过广州数字图书馆网站和广州图书馆APP进行预约，即先登录网站或者APP后，搜索到可借的图书，即可以看到预约按钮，点击预约即可。读者可参考下图：

广州图书馆APP可扫描二维码，下载安装，用读者证账号登录后，搜索图书，即可预约（没有显示预约则此书不可借），如下图所示：

3.问: 图书馆能提供更多的专业文献资料吗？

  答：广州图书馆藏书丰富，分门别类存放于馆内各个区域，如北9楼广州人文馆有“广州文献区”，北7楼有“科学技术图书区”“中外文工具书区”等，北5楼有“社会科学图书一区”等，北6楼有“社会科学图书馆二区”等等。

读者可登录广州数字图书馆，按照“首页 > 服务 > 服务指南 > 馆舍平面”路径查询本馆广州图书馆藏书情况，根据需要在相应区域寻找书籍，亦可寻求馆员帮助。

此外，广州图书馆亦免费提供中国知网、万方数据、读秀学术搜索等数字资源，登录广州数字图书馆，按照“首页 > 资源 > 数字资源导航”路径即可进入各类数字资源入口。

4.问:有更加方便的还书点吗？ 

  答：广州市公共图书馆已实现全市通借通还。登录广州数字图书馆网站，按照“首页 > 服务”路径往下拉动页面可看到广州图书馆馆外服务点介绍，此外广州各个区的区馆亦可以通借通还（外文图书、期刊、音像资料等除外），详情可咨询图书馆馆员或者还书点的工作人员。以下附上广州图书馆馆外服务点、自助图书馆等地点及流动图书馆服务时间等信息：

广州图书馆馆外服务点一览表

自助图书馆服务网点

5.问: 借书期限太短，可否长一些？

答：为了促进图书流通, 更好地满足读者阅读需求，图书馆对读者借书数量和期限进行了相关规定。广州图书馆图书借期31天，期刊、音像资料、创意设计馆书刊借期15天，通过广州图书馆网站、微信、APP等平台均可续借1次。建议读者借阅之后尽快归还，以提升图书流通率，让更多的人能借到自己心仪的书籍。

APP续借如图：

微信续借如图：微信>广州图书馆>服务>图书续借

6.问：在未成年人更易受手机和网络吸引的环境下，广州图书馆是否应该加强图书推荐和引导的工作，例如以“广州图书馆”或者馆长的名义定期推荐图书？

答：图书推荐是图书馆的常规工作，馆员会针对不同的服务群体及新书出版情况提供图书推荐服务。广州图书馆官方微博、微信公众号以及各楼层服务台都有相关图书推荐信息，例如南三楼等未成年人服务区域还设有专门的图书推荐区，欢迎小读者前去体验哦！

7.问：未成年读者不能借成人书，如何解决?

答：18周岁以下14周岁以上未成年人可在办理青少年读者证后借阅成人类书刊，14周岁以下未成年人待年龄符合后可在一楼总服务台将未成年人读者证转为青少年读者证，即可借阅成人类书刊。

8.问：图书馆可否提供更多培训学习机会？

答：广州图书馆定期开设各类讲座、培训、咨询等活动，如羊城学堂、唐诗宋词粤语讲座、专家志愿者咨询服务等，登录广州数字图书馆网站，点击“活动”，可查询广州图书馆各类活动信息，亦可关注广州图书馆微信公众号，每周发布一次活动预告，大多数活动需提前预约。

9.问：活动名额能否增加？多一些讲座？

答：由于场地等限制，活动名额会受一定限制，建议多关注广州数字图书馆网站及广州图书馆官方微信、微博等，提前预约。广州图书馆周末均有定期讲座，工作日亦有不定期讲座，敬请关注。

10.问：有更多适合学生的展览吗？比如百科类的展览……

 答：广州图书馆负一层展厅长年设有不同展览，适合所有年龄读者观看；同时少儿部也会不定期推出针对青少年的主题展览；目前南五楼中庭的数字体验馆，设有3D互动知识模型的显示屏，读者可学习百科知识，欢迎前去体验哦！

11.问:广州图书馆有很多微信公众号，各种活动也非常多，但是对于读者来说不易鉴别以及难以选择，能否有精选的活动可以推荐？

 答：广州图书馆面向所有公众提供不同活动及展览等，力图满足不同读者群体的需求，读者可以按照自己的喜好和兴趣挑选部分活动参加。欢迎读者向馆员提出建议，我们将积极改善及提升各类活动的品质及体验。

12.问:广州图书馆停车场开放时间能否跟开馆时间一致即9：00开放？

  答：广州图书馆停车场自2013年起正式对外服务，开放之初停车场开放时间与图书馆开放时间一致。由于广州图书馆停车场收费区别于商业服务标准，远低于周边商业楼宇停车收费，加上珠江新城车位资源紧张，以致每天开馆前大量非读者驾车早早在车场入口排队聚集，对周边交通造成较大影响，同时受非读者停车占用影响，正常到馆使用图书馆服务的读者无法进场停车。为解决上述问题，经多方调研，2014年10月起广州图书馆停车场开放时间调整至上午9：30，周边交通问题因此得到了很大改善，同时进一步保障了读者权益。

13.问: 可以考虑一下在一楼大厅或者门口空地上安置一些定期更换的现代雕塑吗？

 答：馆内多个地方都安放有不同风格的雕塑，不乏名家之作，欢迎读者们去“寻宝”哦。

14.问:广州图书馆很棒，可否依靠社会各界力量，让读者服务更加广泛、深入？

 答：广州图书馆的各个部门都在积极与社会力量合作，开展各种活动，满足不同读者的需求，如语言学习馆与高校教授合作向外地来粤人员提供粤语培训，广州人文馆与学者专家合作举办古典诗词讲座，南七楼研究写作室与专家合作提供法律金融等专业咨询等。

新成立的读者委员会亦是力图搭建广州图书馆与读者之间的沟通桥梁，期待能做好读者工作，更好为公众服务。

15.问:从一个区到另一个区应该更方便一点，而不是下到一楼才能过去，有方便的通道吗？

 答：其实南北楼中间是有通道的，比如北五楼和南五楼之间就是可以互通的……另外，在图书馆的书架之间多走一走，有助于发现新的宝藏哦！

16.问：可否增加书刊数量？有些书比较热门，并不好借到，能否多采购新书，多采购青少年经典版图书，增购港台书籍和报刊？

 答：广州图书馆目前的馆藏量为946.6万册（件），并且在不间断补充新书；此外，广州图书馆网借分馆主要以畅销书为主，可以足不出户快递上门，推荐读者体验并使用。广州图书馆北一、北二楼还有多台触屏报刊阅读机，可以阅览电子报纸等；南一楼阅读体验区和其他部分楼层也有数字借阅机，扫码即可借书。广州数字图书馆的“资源”一栏中有“中国知网”“万方数据”“读秀学术搜索”等大量数字阅读资源，欢迎读者来体验哦！

17.问：可否增加部分群体的可借阅数量？特殊读者群如学生群体，可否增加借阅数量？ 

 答：目前广州市公共图书馆实现了通借通还，自2020年4月23日起，每个读者证的借阅量已提升至30册。为了提高图书的利用率，提倡借阅完后尽快归还，再借阅其它书籍。

18.问：网络借书的书库有些不全，部分热门套书不全，可否增购部分青少年套书？

 答：网借分馆的馆藏量正在逐步提升中，图书种类及复本量也会根据借阅数据做相应调整，希望每个使用者都能得到最好的使用体验。读者亦可以通过“读者荐购”（广州数字图书馆首页>互动>读者存购）向图书馆推荐自己所需的书籍。

19.问：我们来图书馆是来读书的，不认可在图书馆占座学习的行为，能否对自修占座情况采取相应的管理举措？

 答：公共图书馆除了提供图书借阅外，也为公众提供公共交流空间，同时也是一个学习教育中心。

关于占座情况，广州图书馆于2016年8月1日起实行《阅览座位管理制度》，用明确的指引对图书馆的占座行为进行劝导。

2018年底，广州图书馆开放了负一层的自修区，提供500个座位可供自习，建议有自习需要的读者可以从东门处的南楼电梯移步负一层的自修区避免占用各楼层的阅览桌。