关于因疫情防控闭馆期间的服务答疑
发布时间:2020-02-02 18:42:23

1.关于闭馆期间导致外借文献逾期产生逾期费的问题

答:为方便读者办理还书业务,本馆免除外借文献逾期费用具体时间段为1月24日至恢复开馆后30天内。届时请读者合理安排时间,无需集中到馆还书。如读者在闭馆期间收到还书提示可暂不理会。

2.关于闭馆期间办理与重新激活读者证的问题

答:闭馆期间读者可通过远程注册方式完成广州图书馆读者证的办理与重新激活,登陆广州数字图书馆网站、广州图书馆APP、微信公众号等线上平台享用海量数字资源。具体操作方法如下:

14周岁以上居民凭广州身份证可通过“广图+”微信小程序自助注册长期读者证;凭异地身份证可通过“广图+”微信小程序自助注册临时读者证(有效期60天),过期后激活一次即转为长期读者证,办理时须在广州或佛山地域。

3.关于个人信用记录的问题

答:闭馆期间暂停到馆读者服务和各项活动,因此造成的无法按期还书以及无法按时参加活动、志愿服务等均不会对个人信用记录产生影响。

4. 关于暂停“送书上门”服务的问题

答:受新型冠状病毒感染肺炎疫情影响,网上快递借书、还书将继续暂停服务,根据物流单位的工作安排,预计2月10日可恢复服务。

5.关于闭馆期间的读者咨询渠道

答:闭馆期间暂停人工电话服务,读者如有疑问可通过广州图书馆官方网站、广州图书馆APP、微信公众号及微博等渠道进行留言。

6.关于恢复开馆时间的问题

答:具体开馆时间根据实际情况另行通告。请读者关注广州图书馆官方网站、广州图书馆APP、微信公众号及微博等了解最新动态信息。